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制造+服务,加出新活力(产经观察)

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  陕鼓总装车间员工为一家钢铁企业提供鼓风机组安装维护服务。  杨春君摄

  服务型制造,白云山两个产品拟中选第三批全国药品集中采购是制造与服务融合发展的新型产业形态。前不久,四川成渝(601107)工信部等15部门联合印发《关于进一步促进服务型制造发展的指导意见》(以下简称《指导意见》),邦宝益智(603398)提出到2022年,贵广网络(600996)制造业企业服务投入和服务产出显著提升,中国社会融资结构(剔除政府融资后的社融存量占比%) 来源:人民银行,中泰证券研究所制造与服务全方位、宽领域、深层次融合发展格局基本形成。

  服务型制造到底长啥样?又怎样让制造业发生显著变化?近日,i阳光财经采访了河南、陕西、广东等地的制造业企业和行业专家。

  服务型制造长啥样?

  工业设计服务、定制化服务、全生命周期管理,是当前服务型制造的主要模式

  走进宝钢湛江生产基地,全球为数不多的超大型高炉鼓风机正开足马力运转。中控室内,维保服务人员不时点击显示板,实时监测运营数据。而在“云端”的陕鼓远程故障服务监测平台上,千余名技术专家也同步在线监测、诊断,解决用户装置运行问题。

  鼓风机是高炉气体输送的“心脏”。陕西鼓风机有限公司从单纯卖设备转向提供智能化的工业服务,在极大提升客户满意度的同时,也成功为陕鼓开拓出新增长点。

  “前些年我们做过市场分析,发现每年上百台设备的产量是不可持续的,未来迟早会碰到‘天花板’。”陕鼓集团董事长李宏安说,既然增量难以突破,就从存量上想办法,直接服务于终端设备。

  决心下定,紧接着便是一次大刀阔斧的改革。翻开流程再造表单:原先与客户服务不直接相关的油库、煤气站、铸造等18种业务被取消,取而代之的是设备全生命周期系统服务、工程设计服务、节能服务等18项工业服务业务。“目前公司服务队伍已由最初的30多人发展到超500人,服务产值占总产值的比例也从最初不到3%提升至35%左右。”在李宏安看来,工业服务不仅为企业创造了新价值,更成为一个纽带,让企业紧紧握住客户的手。

  不只是全生命周期管理,大规模个性化定制也逐渐成为一种服务新模式,活跃于制造业企业。

  打开指定网站,输入所在城市和小区名字,利用云设计平台的全国房产户型大数据,直接调取自己的户型,一键生成三维立体图,即可开始智能设计家居产品。随后,便可进行模块化设计,只需10秒左右就能出36张效果图,并生成二维码在手机中随时供查看。

  在河南郑州市,大信家居有限公司通过产品设计定制化服务,不仅设计周期大幅缩短,客户满意度也明显上升。“传统的家居制造业产品都是预先设计,批量化生产,然后让客户挑选,但在挑选过程中容易出现成本高、周期长、设计不如意等问题。”公司董事长庞学元说,通过提供优质的设计服务,让客户全程参与,难题迎刃而解。在软件支撑下,个性化设计图像可以转换成数字代码,经过计算优化成最佳批量生产指令,通过物联网传递到制造和配送平台,四天以内便可出货。

  “工业设计服务、定制化服务、全生命周期管理是当前服务型制造的几个主要模式,此外,供应链管理、共享制造、检验检测认证服务、节能环保服务等新模式也在不断涌现。”中国服务型制造联盟有关负责人说,过去制造企业专注于生产环节,以把产品卖出去为目标,服务型制造实现了从生产加工到制造服务的转型,将产业链向上延伸到研发设计,向下延展到品牌服务,不断提高全要素生产率和产品附加值。

  中国社科院经济研究所所长、中国服务型制造联盟专家委员会主任黄群慧进一步解释,从世界制造业发展实践看,国际知名制造企业已纷纷实现向服务提供商的转型,服务性业务收入超过50%。“发展服务型制造,增加服务要素投入是大势所趋,将有利于我国制造业企业降本增效,尤其在疫情防控期间,有助于企业形成新增长点,对冲疫情影响。”

  转型要迈几道槛?

  一些企业面临观念转变和技术能力欠缺等难题

  尽管服务型制造前景光明,但转型并不容易,不少制造业企业仍在观望。

  “转型最大的掣肘往往来自固有认知。”陕鼓公司负责人介绍,2002年,公司依靠设备制造,产值近5亿元,当时提出要向“10亿小巨人”目标冲击,公司上下哗然——车间已满负荷运转,就算24小时加班加点也干不出来!“当时全公司上课培训,最终决定以‘制造+服务’为突破口,将产业链延伸至上游设计服务和下游诊断维修服务,从单一产品制造商向以产品为核心的服务商转变。”

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